“Una ragazza acquistò un appartamento in una palazzina e il titolare dell’agenzia le confermò che lo stesso non aveva bisogno di particolari ristrutturazioni. Lei si fidò della sua parola. La ragazza dopo 8 mesi dovette demolire l’intero appartamento, compreso l’intonaco, insomma dovete raderlo al suolo”.
L’acquisto di una casa è un’operazione molto delicata in quanto necessita di vari passaggi procedurali, contratti da stipulare, carte da firmare. Ciò, il più delle volte, porta il cittadino ad affidarsi ad esperti del settore, le agenzie immobiliari, che offrono attività di consulenza nella ricerca dell’immobile, di gestione dei primi contratti e, in generale, di assistenza nelle varie fasi della compravendita.
Proponiamo qui una guida per il cittadino che sceglie di avvalersi dell’aiuto di un agente immobiliare nella ricerca e acquisto della casa. Lo scopo è quello di renderlo consapevole dei propri diritti, dei doveri dell’agente, dei mezzi di tutela e delle precauzioni necessarie per evitare successive spiacevoli sorprese (per es. irregolarità edilizie o fiscali dell’immobile acquistato o costi aggiuntivi non previsti).
Otto regole per acquistare in sicurezza.
1) Innanzitutto quando si entra in un’agenzia immobiliare occorre assicurarsi che il soggetto con cui si interagisce sia un agente immobiliare regolarmente iscritto al Ruolo Mediatori presso la Camera di Commercio.
La verifica può avvenire tramite esplicita richiesta all’agente di esibizione del proprio certificato oppure richiedendo informazioni alla Camera di commercio locale. Si tratta di un’informazione importante perché, se il mediatore non è iscritto nell’apposito ruolo,non ha diritto a ricevere la provvigione [1]. Peraltro, si consiglia di diffidare di prestazioni professionali gratuite perché possono nascondere degli abusi.
2) Pretendere che l’agente utilizzi i moduli depositati presso la Camera di Commercio per la stipulazione di qualsiasi atto, conservarne una copia e assicurarsi che tutti i documenti:
– siano scritti in modo chiaro e comprensibile. In caso di dubbi non esitare a chiedere delucidazioni all’avvocato;
– indichino i dati dell’iscrizione nel ruolo del mediatore o della società di mediazione o del suo rappresentante legale. Si tratta di un’informazione a tutela del consumatore in quanto gli consente di identificare il professionista agente immobiliare, il quale, come detto, deve essere regolarmente iscritto nel ruolo mediatori;
– indichino l’oggetto del contratto, specificando se si tratta per es. di una proposta di acquisto o di un incarico di vendita [2];
– contengano tutti gli elementi necessari per il singolo tipo di atto (per es. elementi essenziali della proposta d’acquisto, del compromesso e del rogito);
– siano compilati in tutte le loro parti. Si consiglia di sbarrare le parti non utilizzate;
– siano controfirmati dall’agente che ha condotto la trattativa.
3) Leggere sempre attentamente gli atti che vengono sottoposti dall’agente, pretendere che siano abbastanza dettagliati (specialmente se si tratta di proposte di acquisto) e verificare l’eventuale presenza delle cosiddette clausole vessatorie [3] nel contratto di agenzia o mediazione.
4) Pretendere che l’agente fornisca in modo corretto tutte le informazioni necessariesulle condizioni generali dell’immobile, sulla sua conformità alle norme edilizie e urbanistiche e sulla presenza di eventuali vincoli. Si ricorda, infatti, che l’agente immobiliare è civilmente responsabile [5] se nasconde l’esistenza di servitù, ipoteche, pignoramenti, abusività edilizie, mancanza di consenso di tutti i comproprietari alla vendita dell’immobile, diritti di prelazione o riscatto, mancato pagamento di spese condominiali ordinarie e/o straordinarie da parte del venditore oppure se fornisce dati falsi (per es. dichiara che un terreno è edificabile quando in realtà ha altre destinazioni urbanistiche).
Si tratta di dati che l’agente immobiliare ha il dovere di conoscere secondo la diligenza professionale richiesta dalle caratteristiche dell’affare e dal suo livello di organizzazione.
Il dovere di informazione dell’agente immobiliare presuppone la richiesta, alproprietario dell’immobile, di tutta la documentazione relativa all’immobile, le visure presso gli uffici tecnici e finanziari e le conservatorie dei registri immobiliari, la verifica, presso gli amministratori del condominio in cui si trova l’immobile, dell’esistenza di spese condominiali arretrate o di previsti interventi straordinari.
Inoltre l’agente deve garantire al cliente la propria reperibilità telefonica edisponibilità alla visita dell’immobile.
5) Con riguardo alle informazioni sull’immobile, assicurarsi di avere tutti i seguenti atti:
– Certificati di destinazione d’uso, destinazioni urbanistiche, copie conformi di condoni, concessioni o licenze edilizie, concessioni in sanatoria;
– certificati di abitabilità e agibilità e attestazioni di conformità degli impianti;
– copie delle schede catastali depositate, estratti di mappa, certificati storici;
– iscrizioni ipotecarie, storici ipotecari.
6) Si consiglia di chiedere all’agente, il prima possibile, le informazioni dettagliate sulvalore dell’immobile, sui costi fiscali e notarili cui le parti andranno incontro, sulla provvigione dovuta all’agente e su eventuali spese aggiuntive.
7) Attenzione al valore dell’immobile: il cartellino di offerta delle agenzie di solito riporta il prezzo dell’immobile rapportato alla sua superficie totale. Si tratta dellasuperficie commerciale, che è diversa da quella calpestabile. La prima, infatti, a differenza della seconda, comprende anche i muri interni ed esterni dell’immobile ed è calcolata secondo criteri che possono variare da agenzia ad agenzia [6]. Pertanto è consigliabile chiedere all’agenzia come è stato effettuato il calcolo.
8 ) Alcune precisazioni sulla provvigione:
– L’agente, che come già detto deve essere iscritto nel Ruolo dei Mediatori, matura il diritto alla provvigione soltanto nel momento in cui “l’affare è concluso per effetto del suo intervento” (art. 1748 c. civ.), solitamente al momento della firma del contratto preliminare di vendita (c.d. compromesso) o dell’accettazione formale della proposta d’acquisto [7].
Tuttavia, secondo parte della giurisprudenza, è sufficiente, affinché maturi la provvigione, che le parti si siano consapevolmente avvalse dell’attività dell’agente per incontrarsi e formulare un potenziale affare.
– In ogni caso si consiglia di definire fin da subito e per iscritto le condizioni della provvigione e le relative modalità di pagamento, quali servizi essa comprende e quali invece saranno oggetto di costi o rimborso-spese aggiuntivi.
-La provvigione, a garanzia di neutralità e terzietà dell’agente, deve essere pagata in egual misura da compratore e venditore.
-La misura della provvigione non è fissata per legge, ma dalle tariffe professionali. Essa è quindi soggetta al libero mercato e può variare da città e città e oscilla tra il 2% e il 3% del valore della transazione. Bisogna, però, ricordare che essa può essereoggetto di contrattazione in quanto deve essere proporzionata al lavoro effettivamente prestato dall’agente.
Fasi della compravendita immobiliare
Per l’acquisto della casa – sia privatamente che tramite agenzia – è possibile addivenire direttamente alla conclusione dell’atto notarile di compravendita (cosiddettorogito), tralasciando precedenti lunghi passaggi. Per ragioni di completezza si riportano tutte le possibili fasi dell’acquisto:
1) Proposta irrevocabile di acquisto: atto, predisposto dall’agenzia o dall’acquirente stesso, con il quale il potenziale acquirente manifesta al venditore la propria volontà di acquistare un determinato immobile a un dato prezzo e a date condizioni. Si tratta di un atto unilaterale e irrevocabile [8], che in realtà è poco utile all’acquirente. Esso infatti viene spesso presentato dall’agenzia come una sorta di “prenotazione” dell’immobile in modo che venga “bloccato” e non venduto ad altri. In realtà si tratta di una mera proposta che non vincola assolutamente il venditore, il quale è libero di vendere a chi gli propone il prezzo e le condizioni migliori. La funzione della proposta irrevocabile è semplicemente quella di “rendere formale” l’interesse del potenziale acquirente rispetto all’immobile, obbligandolo a rispettare il suo impegno ad acquistarlo in caso di accettazione del venditore [9]. Si tratta pertanto di un atto sconsigliato perché comporta un prolungamento dei tempi della transazione. Tuttavia, qualora il cittadino decida di sottoscriverlo, deve accertarsi che esso contenga:
– dati identificativi del venditore, compratore e immobile (indirizzo e descrizione);
– prezzo, termini e modalità di pagamento;
– data e luogo dell’atto successivo (compromesso o rogito);
– termine entro il quale il venditore deve accettare e le eventuali penali in caso di inadempimento di quest’ultimo.
2) Accettazione della proposta: il venditore è libero di accettare o meno la proposta del potenziale acquirente.
– Se il venditore accetta per iscritto, il proponente acquirente dovrà rispettare gli impegni assunti e acquistare l’immobile alle condizioni previste. La promessa diventacontratto vincolante per entrambe le parti che devono portare avanti la compravendita immobiliare (stipulando un compromesso o direttamente il rogito).
– Se il venditore rifiuta la proposta, dovrà restituire l’eventuale acconto versato dal proponente acquirente (l’acconto è facoltativo), il quale resta libero da ogni impegno.
3) Contratto preliminare di vendita (volgarmente detto “compromesso”): è l’atto preliminare che impegna venditore e acquirente a stipulare successivamente il rogito e quindi a definire la compravendita. Si consiglia di definire già tutti i dettagli e gli accordi in questa fase, fermo restando che potranno essere apportate delle modifiche al momento del rogito [10].
Anche il compromesso è un atto eventuale come la proposta d’acquisto; ma, a differenza di questa, vincola entrambe le parti e pertanto può rivelarsi molto utile nel caso in cui non si è ancora pronti per la stipulazione del rogito (per es. perché l’acquirente non ha ancora terminato le pratiche per l’erogazione del mutuo, perché l’immobile non è ancora stato ultimato o è ancora da costruire oppure perché ancora mancano tutti i documenti necessari per la transazione definitiva).
In questa fase l’acquirente deve:
a) Accertarsi che il compromesso contenga i seguenti elementi obbligatori:
– i dati dell’acquirente e del venditore;
– il prezzo dell’immobile;
– i mezzi e tempi di pagamento, eventuale acconto o caparra;
– la descrizione della casa (risultanze catastali, vani e pertinenze);
– la data della stipulazione del contratto di compravendita immobiliare;
– la presenza di eventuali vincoli (per es. ipoteca);
– la regolarità nel rispetto delle norme edilizie;
– il titolo del possesso con la date di inizio ed eventuali limitazioni;
– le eventuali clausole penitenziali;
– la data e la firma dei contraenti.
b) Stare attento alla terminologia: al momento del preliminare si versa al venditore un acconto che può variare tra il 10% e il 15% del prezzo. È importante verificare se questa somma di denaro viene denominata acconto, caparra confirmatoria o caparra penitenziale:
– acconto: è una semplice anticipazione del prezzo e, a differenza della caparra, deve essere restituita nel caso in cui la compravendita non venga più effettuata.
– caparra confirmatoria (più diffusa): anch’essa vale come anticipazione del prezzo ma, a differenza dell’acconto, comporta determinate conseguenze se l’affare non viene concluso.
In particolare, se la compravendita non viene più conclusa: a) per colpa del promissario acquirente, il promittente venditore ha diritto di recedere dal contratto e trattenere la caparra; b) per colpa del promittente venditore, il promissario acquirente ha diritto di recedere dal contratto e ricevere il doppio della caparra da lui versata. Si tratta in entrambi i casi di facoltà concessa all’interessato, il quale può, in alternativa, insistere per l’adempimento e richiedere il risarcimento per l’ulteriore danno subito.
– caparra penitenziale: rappresenta il corrispettivo del diritto di recesso stabilito di comune accordo dalle parti. In pratica, chi decide di recedere dalla vendita deve dare all’altra parte quanto pattuito a titolo di caparra penitenziale e l’altra non potrà chiederle altro, neanche a titolo di risarcimento danni.
c) Ricordarsi che la caparra deve essere versata al venditore con assegno non trasferibile e mai all’agente immobiliare, il quale non può incassare acconti o caparre a titolo di provvigione.
d) Se si acquista mediante mutuo, si deve inserire nel contratto preliminare una condizione che subordini l’acquisto all’erogazione del mutuo stesso.
e) Ricordarsi che il compromesso deve essere registrato entro venti giorni e se si tratta di scrittura privata non autenticata, l’agente immobiliare è corresponsabile con i contraenti per la sua registrazione e per il pagamento dell’imposta di registro [11].
Inoltre il compromesso può essere trascritto nei registri immobiliari; la trascrizione tutela il futuro acquirente da alcune vicende (per es. pegni e ipoteche sull’immobile) che potrebbero verificarsi nel periodo tra la stipulazione del preliminare e quella del rogito[12].
4) Rogito: è l’atto definitivo di compravendita immobiliare e riproduce gli accordi già presi con il compromesso (salvo eventuali modifiche che però devono essere state concordate da entrambe le parti).
Il rogito può essere stipulato privatamente, facendo poi autenticare le firme [13], oppure, come accade normalmente, redatto dal notaio nella forma dell’atto pubblico. Quest’ultimo ha il dovere di effettuare i controlli formali riguardo all’eventuale esistenza di ipoteche o irregolarità edilizie. Al rogito devono essere allegati i certificati di conformità dell’immobile alle norme edilizie e degli impianti alle norme di sicurezza (legge 46/1990).
Al momento del rogito, l’acquirente di norma deve saldare il prezzo dell’acquisto (quindi, in caso di acquisto tramite mutuo, devono essere già state ultimate tutte le pratiche del finanziamento). Inoltre nella prassi, in questa fase, vengono anche pagate la provvigione all’agente immobiliare, l’IVA, l’imposta di registro e la parcella del notaio.
Il rogito deve contenere i seguenti elementi essenziali:
– dati anagrafici dei contraenti;
– dati riguardanti l’immobile e le eventuali pertinenze;
– indicazione dei confini con altri immobili;
– indicazione del prezzo, dei tempi e delle modalità di pagamento;
– modi e termini di consegna dell’immobile e eventuali accordi sul subentro dell’acquirente negli oneri attivi e passivi.
Il rogito deve essere registrato presso lo specifico ufficio dell’Agenzia delle Entrate e trascritto nella locale conservatoria dei registri immobiliari.
Il notaio è corresponsabile per la registrazione (si occupa dell’iscrizione delle ipoteche e dei diritti reali previsti dal rogito come servitù, enfiteusi, usufrutto) e il pagamento delle relative imposte.
[1] Art. 6 L. 39/1989 : “Hanno diritto alla provvigione soltanto coloro che sono iscritti nei ruoli”.
[2] La proposta di acquisto è l’atto con il quale il soggetto interessato manifesta al venditore dell’immobile la volontà di acquistare il bene a determinate condizioni. L’incarico di vendita invece è un mandato con il quale il proprietario di un immobile incarica l’agente immobiliare di occuparsi delle operazioni di vendita dello stesso.
[3] Le clausole vessatorie sono quelle clausole presenti nei contratti conclusi tra professionista e consumatore che pongono il secondo in una posizione di svantaggio (economico e non) rispetto al primo, in quanto provocano a suo carico un significativo squilibrio di diritti e obblighi derivanti dal contratto.
[4] La responsabilità dell’agente per dichiarazioni false o mancata comunicazione di informazioni necessarie alle parti può comportare l’obbligo del risarcimento del danno arrecato a queste nonché l’applicazione di una sanzione disciplinare da parte della Camera di Commercio (sospensione, cancellazione o radiazione dal ruolo).
[5] Esiste una regola per il calcolo della superficie commerciale (Norma UNI 10750), ma non è esaustiva e pertanto lascia un margine di discrezionalità alle agenzie.
[6] Cfr. C. App. di Roma, sent. n. 70/2009 secondo cui, affinchè maturi il diritto alla provvigione, è necessario che le parti abbiano, grazie all’attività di mediazione dell’agente, concluso un vero e proprio accordo, giuridicamente vincolante, che assuma inequivocabilmente la forma di un contratto, quanto meno di un preliminare (compromesso).
[7] Dottrina e giurisprudenza configurano la proposta irrevocabile di acquisto come negozio giuridico molto particolare. Una volta giunta l’accettazione formale da parte del venditore, la proposta diventerebbe una sorta di “preliminare del preliminare” con cui le parti si “impegnano ad impegnarsi” con il compromesso per poi completare la compravendita dell’immobile tramite il rogito.
[8] La proposta irrevocabile d’acquisto si rivela uno strumento utile non tanto all’acquirente quanto al venditore e all’agenzia la quale aiuta il primo a individuare soggetti seriamente interessati all’acquisto.
È diffusa però una pratica delle agenzie meno serie consistente nel far firmare più proposte di acquisto per lo stesso immobile a soggetti diversi, in modo da scatenare un’asta al rialzo sui prezzi.
[9] Se si intende apportare modifiche agli impegni assunti con il preliminare è sempre necessario il consenso di entrambe le parti.
[10] Corresponsabilità introdotta con la legge finanziaria del 2007.
[11] La trascrizione del preliminare ha c.d. efficacia prenotativa che decade se, entro un anno dalla data prevista dalle parti per il rogito o entro tre anni dalla trascrizione del preliminare, non viene trascritto il rogito. Della trascrizione si occupa il notaio.
[12] L’autenticazione della firma consiste nell’attestazione da parte di un pubblico ufficiale (in questo caso il notaio) che la sottoscrizione di un determinato atto è avvenuta in sua presenza, previo accertamento dell’identità del firmatario.
Avvocato Maria Monteleone
Fonte: La Legge Per Tutti
che bella pubblicità!!! l’agenzia dove viene aperta o dove si trova??? la mia domanda è fatta in modo solo ironico!!! si sa che non è l’azenzia immobiliare la responsabile degli ammanchi dei vecchi proprietari, ma sta al compratore informarsi e documentarsi presso l’amministratore di condominio, poi basta munirsi della mappa dell’immobile, solo in tale documento è certificata la metrattura!!!
Non sarebbe adeguato aggiungere al titolo dell’articolo, attenti alle agenzie poco serie ?e sopratutto perchè non mettere in guardia anche chi compra da privato?
ma poi scusate, la ragazza era non vedente ? come è possibile non si sia resa conto che l’appartamento era da demolire? non scherziamo su….
Mah sono perplesso…….. qua si sta sparando a zero sulle agenzie immobiliari diffondendo il terrore negli acquirenti. Credo sia controproducente in un periodo di contrazione del mercato immobiliare spaventare gli acquirenti raccontando la storia di una sprovveduta che non capisce la differenza tra una casa ristrutturata e una da ristrutturare dando le colpe all’ agente immobiliare che le ha venduto l’ immobile.
Articolo allarmistico e generalista.
Le agenzie non sono tutte poco serie, ma la maggioranza si. Io ne ho beccata una che voleva appiopparmi le spese delle ristrutturazioni dopo che sul preliminare era scritto chiaramente che erano a carico dell’ex venditore. Un’altra mi ha venduto casa con 3 cause in corso ed altri vizi occulti di cui era a conoscenza. Altre 2 agenzie sono in causa con persone che conosco perchè ha venduto casa con problemi di ediliza .. e potrei citarne tantisime. Oggi le leggi proteggono le agenzie invece dei consumatori!!
proprio da poco io e mia moglie abbiamo visitato un appartamento che ci ha consigliato un’agenzia locale…ci è piaciuto, durante la settimana l’abbiamo esaminato con un muratore esperto e successivamente con un geometra…poi abbiamo tratto le nostre conclusioni…prima di dare i soldi si cerca di capire cosa si sta comprando, è troppo facile dare le colpe alle agenzie, loro propongono quello che gli presentano i proprietari
sembra l’inizio di una fiaba l’inizio articolo !!, altro che pubblicità , solo che alla fine morsi dalla tanta fame i poveri acquirenti si mangiano anche tutte le mura , insomma attenti alla pubblicità che fa ingrassare…
Anch’io ho comprato casa con agenzia e i consigli che vengono proposti in questo articolo per acquistare una casa in sicurezza son sicuramente più che sufficenti.Ricordo che prima di acquistare ho chiesto all’agente di poter visionare più volte l’immobile, che a me piaceva tanto, poichè occorrevano alcuni lavori di ristrutturazione (pochi come, anche a me, disse l’agente a suo tempo).Presumo che anche questa ragazza abbia fatto lo stesso visionando l’immobile più volte.Ma in questo caso specifico l’agente immobiliare a mio avviso non centra nulla perchè si sta parlando di vizi occulti che si son manifestati solo dopo otto mesi e quindi per legge ne risponde principalmente il proprietario.Con la stipula del rogito qualsiasi venditore si assume delle responsabilità nei confronti dell’acquirente tra i quali proprio i vizi occulti.Mi spiace per la malcapitata ma l’agenzia immobiliare così come l’agente non c’entrano niente.Magari interpellare un tecnico esperto di ristrutturazioni avrebbe evitato tutti sti problemi.
La ragazza in questione non ha mai vissuto nell’appartamento acquistato e solo dopo 8 mesi ha iniziato a fare qualche lavoretto, rendendosi conto che aveva preso una bella fregatura perché ai primi ritocchi le mura e l’intonaco sono caduti letteralmente.
ATTENZIONE: In questo caso l’agente ha fatto delle dichiarazioni specifiche, omettendo il reale stato dell’appartamento.
Stiamo attenti alle agenzie immobiliari poco serie perchè il loro compito non è solo quello del semplice mediatore, ma hanno delle responsabilità civili e penali non indifferenti.
Caro Villacidro info, questo episodio mi sta proprio incuriosendo, queste dichiarazioni che avrebbe fatto l’agente immobiliari sono scritte dove? o è semplicemente presa in considerazione la parola di questa ragazza?
sulle note avete scritto di non mettere commenti diffamatori e secondo voi questo non è un articolo diffamatorio? o voi siete autorizzati e noi no?
Questo articolo lascia il tempo che trova… Se la ragazza era in grado di intendere e di volere e nel pieno delle sue facoltà mentali, il problema si dissolve, come la maggior parte delle informazioni che questo giornalista cerca di propinarci. Notizie trattate sempre con il suo giudizio di parte. Come ha detto Daniele, la ragazza potrebbe invocare, al massimo, la garanzia per vizio occulto che è un elemento naturale del contratto, ma tutta da dimostrare, nei confronti dei proprietari non dell’agenzia. Quindi credo che la critica non vada tanto alle agenzie quanto agli acquirenti sprovveduti.
Secondo me, voi che considerate diffamatorio questo articolo, potreste essere tutti titolari di agenzie, perché vi siete soffermati al solo titolo e capello iniziale e non avete considerato la grande utilità che può avere quanto scritto a coloro che si imbattono per la prima volta in una compravendita con un intermediario. Poi non fattemi ridere con sta diffamazione, si parla in modo generico delle agenzie e non una in particolare. Mi sa che questo articolo prude a qualcuno.
Purtroppo ci sono tante persone rimaste fregate… Non aggiungo altro!!!
Chi sono queste persone rimaste fregate? Dillo grazie!
caro sisinnio persone fregate ne esistono in tutti i settori. delle volte ti frega anche il macellaio e il pescivendolo. il dubbio che mi sorge e che la ragazza in questione non si sia accorta che lA CASA fosse da ristrutturare. probabilmente (se questa ragazza esiste) ha dei serissimi problemi di vista oppure non era capace di intendere e di volere quindi l’atto andrebbe annullato.
M8 rendo conto leggendo questo articolo che ci sono persone che non hanno mai avuto a che fare con le agenzie e persone che difendono le agenzie (forse sono agenti “mascherati” da normalissime persone). Io dico solo che nel mio caso 2 agenzie sono state poco serie, altre 2 agenzie lo sono state nei confronti di persone amiche. Il problema oggi è che le agenzie pur di vendere omettono tutto o dicono di non sapere. Credo sia giusto che anche loro si assumano le responsabilità visto che si beccano oltre 3/4000 euro a colpo ed a volte solo dall’acquirente (e questo potrebbe dirla lunga …) ..
Io sono un agente immobiliare da ben 16 anni e da ben 11 anni ho una mia agenzia immobiliare.. non ho mai, proprio perchè penso di essere una persona seria ma soprattutto onesta, avuto cause e denuncie da nessun cliente. E leggere questi articoli diffamatori, senza nomi, date e luoghi, mi fa INCAZZARE da morire. Già il nostro settore è in fortissima crisi e questi articoli inutili, falsi non fanno altro che buttare fango gratuito anche su chi magari il lavoro lo fa in modo serio, professionale e onesto. Se volete pubblicare certe cose abbiate almeno la correttezza di metterci anche la faccia.. innanzi tutto mettendo nome della cliente e nome dell’agenzia. Perchè così tutti noi agenti ci sentiamo un po’ chiamati in causa. Se vado a cena in un ristorante e il cuoco mi rifila pesce avariato e sto male tutta la notte, non vado la mattina successiva su internet a scrivere “ATTENTI AI RISTORANTI IN ITALIA” perchè altrimenti succede un disastro e mi sentirei anche un po’ INGIUSTO verso un intera categoria. Al massimo vado su tripadvisor e gli do’ un feedback negativo a quel ristorante mettendoci la mia email e la mia faccia. Questo è molto piu’ corretto, non pensate?